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Communiqué industrie|« Guide anti-puits des agences de voyage - Livre blanc 2025 sur la gestion des plaintes touristiques »
En 2025, bien que le marché touristique chinois affiche une forte tendance à la reprise, la pression sur les plaintes et les défis réglementaires auxquels font face les agences de voyage s’intensifient également. Afin d’étudier et d’évaluer le risque de plaintes et d’améliorer le niveau de service de l’industrie, le Comité professionnel du tourisme culturel et des événements sportifs de l’Association des avocats de Chengdu et l’équipe de la licorne du tourisme ont mené une intégration approfondie des dossiers de plaintes de certaines agences de voyage du sud-ouest (prenant l’exemple du Sichuan) de janvier à septembre 2025« Guide des agences de voyage pour prévenir les puits - Livre blanc 2025 sur la gestion des plaintes touristiques »。
Du point de vue des agences de voyage, ce livre blanc trie systématiquement la répartition du temps, les caractéristiques des itinéraires, les étapes des plaintes et les types spécifiques de problèmes de plaintes, et combine les dernières pratiques judiciaires telles que la loi sur le tourisme et le règlement des agences de voyage pour proposer une stratégie de réponse juridique complète, allant des spécifications contractuelles, à la réponse d’urgence à la résolution des litiges, afin d’aider les agences de voyage à transformer les risques de réclamation en moteurs de mise à niveau des services et de promouvoir l’industrie à un développement de haute qualité dans des opérations standardisées.
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Lisez le « Guide de l’agence de voyage pour prévenir les piqûres -
Livre blanc 2025 sur la gestion des plaintes liées au tourisme
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